客服工作总结实习

客服工作总结实习5篇。

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客服工作总结实习【篇1】

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度；投诉管理制度；业绩考核制度；处理问题流程。

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

客服工作总结实习【篇2】

在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。

但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。

在与同事相处方面，我也能很快的.融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道——“和为贵”。在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。

通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开始。顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。此次顶岗实习，我深刻的认识到了自身存在的不足。勇气分为俩种，一种是冲动的勇气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；另一种是了解的勇气，所以说，了解之后还坚信，才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足。

客服工作总结实习【篇3】

经过这次的实习，我关于我客服的作业也愈加的了解，回复客户咨询的速度、打字速度、处理售后的速度都有了必定的进步。

1、职责心。

其实刚到公司的时分，我并没有认识到作业要详尽，每一天到货发货都要清点货品，直到有两天接连产生丢掉货品，我才认识到，作业必定要详尽，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把作业做细心。每天清点货品，能够更好的下降丢掉货品的状况，我心里也愈加有底。在单位实习不同于校园，在校园或许咱们哪里做错了，教师会指出来让咱们改正，也不会去批判咱们什么，都很了解容纳咱们。可是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严厉的规章准则，我要对咱们作业的每一个过错担任。只要在真的作业的时分，才会觉得什么叫职责，职责是这么重，所以，我也要关于作业越来越慎重。

2、吃苦耐劳。

宋庆龄曾说过，“常识是从吃苦劳作中得来的，任何作用都是吃苦劳作的作用。”咱们那5个客服，其间我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货品。这便是我作业日的下午。同个办公室其他部分的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高兴的。每逢他人看着我搬着个大箱子货品的时分，说“这个纤细的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

3、学会坚持，给自己寻觅方针。

每逢呈现售后问题时，总是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。

常常呈现售后问题，顾客的心情是不会很好的。他们会不断的诉苦、有时分乃至怒骂。可是做为客服，有必要笑脸迎人。这便是我作为淘宝客服每日作业，内容丰富。有点辛苦，很充沛。把曾经没做过的作业都做了一遍，每天的内容根本相同，时刻一久，或许许多人都会厌恶。可是我仍是坚持下来了，我一向在给自己找方针，常常给自己一些检测，我最快时刻处理一个售后需求多少时刻，最快打一个包需求多少时刻，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完结自己的方针的时分会特别有作用感。

4、直面职业压力。

由于每一次顾客的咨询，都是投了本钱的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的.人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展现都是投入了本钱了。看似简略的淘宝页面每一块广告图、看似简略的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路旁边海报灯牌相同都是花钱花本钱的。许多淘宝用户或许很恶感、厌烦这些广告，却是淘宝许多商家竞价、争抢过来的。

经过这次实践能把自己在校园学到的常识真实运用出来也使我颇感振奋！在校园上课时都是教师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业常识也能把握，本认为到了企业实践应该能够敷衍得来，可是在企业里并没幻想中如此简略。

客服工作总结实习【篇4】

在这一年里，似乎没有多少事情值得回顾。生活和工作沿途仍然没有风景。就在我以为路在前进，日子平静下来的时候。xx11月，我通过申请和选拔来到这里xx，我很高兴。

加入xx已经一年了，但对我来说，我成长了很多。从零开始学习一种我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序，让我更全面、系统地了解整个英语客户服务的工作流程和材料。两个月的工作并不令人满意，这些都需要我进一步学习，然后熟练地应用于工作的每一个细节。在这段时间里，我进行了反思和思考。在那里，我不仅批评了前段时间的工作，还总结了如何在未来的工作中做好自我努力，与大家一起为公司服务。

一、年总结。

(一)工作总结。20xx年11月23日，我开始加入，跟随老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理。第一次参加英文客服订单验证。第一次参与问题表，完成订单回复。第一次接触chargeback、投诉处理。在那里，我看到了期望，因为我可以学到更多的工作资料。因为我以前从事过相关工作，所以我开始得很快。感谢领导和同事的指导和帮助，感谢公司给了我学习的机会。在那里，我看到了一群努力工作、努力工作、脚踏实地的人，我看到了一个好的团队，我没有工作压力感。不幸的是，我从未有信心独立完成整个过程的标准化操作和控制，这将是明年我将面临和改变的最重要的问题。

(二)工作中的不足。在工作中，我缺乏主动性，与领导沟通较少，研究问题不够全面和详细，错误较多，特别是在订单验证和订单追逐方面，我需要花更多的时间和精力学习。因为这离公司领导在工作中对我的期望和要求还有很长的路要走。同时，我需要努力克服和解决英语理论知识水平和一系列问题，以便更好地做好自己的工作。此外，我们应该勇敢地承担我们应该能够做的事情，不依赖他人，不退缩，不逃避，勇敢地迈出每一步，让我们在未来的工作中更加自信、大胆和谨慎。

二、年计划。

新年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加努力。这似乎很容易，但它需要小心、努力、态度、自信和更强的耐力。我坚信，在公司领导的正确决策和同事的帮助下。

(一)增强责任感，服从领导安排，进取与领导沟通，提高。积极开展工作，落实工作，减少工作错误。总是坚持不理解问，不理解更多学习的态度，与同事合作，与领导报告更多的工作场景和建议，作为一个新人把自己放低，了解团队的力量和重要性。

(二)勤提高。学习工作相关知识，不怕苦难，努力克服。在工作中中遇到了很多新事物、新问题、新场景，接触少，甚至从来不懂。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、电话验证、客人问题回答等。为了应对这些问题，我们应该首先了解更多，熟悉公司的产品、订单操作和如何管理，以便我们能够快速进入工作的主角，并用专业的语言向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。因此，需要的.是有责任心、不怕吃苦、能干、乐于奉献的人。我们学会不断调节自己的情绪，缓解自己。工作没有大小，但分工不同，贡献不大。这取决于你是否用心。没有必要为每一盎司讨价还价。我刚走出学校，社会经验和工作经验都很少，所以我们也被很多人描述为眼高手低。但是，我个人认为自我上进心强，待人真诚。在工作中，要勤于做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不说话。无论是办公室的日常事务，还是工作任务，我都要用心做得更好。学会及时、专业地总结、分析、总结，最终完成自我提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，以公司良好的环境提升自己。

（4）善于思考，理论联系实际。在工作中成为一个关注的人。在公司领导的指导和关心下，我逐渐熟悉了工作场景。经过仔细观察和关注、反思和总结，我吸收了本质，提取了渣滓，并不断总结了我在工作中的经验。捕捉和发现每个人工作中的亮点，学习和提高自己。

客服工作总结实习【篇5】

两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时刻我在客服部度过，7月份开端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边作业边训练，客房部人手不行，后来加上暑假工还好一点，天天汗颊背流，满头大汗，真实领会到钱的来之不易。

客服部的首要作业是做房、保洁、和对客服务。每一件作业都要十分细心仔细去完结，不然将呈现服务漏洞，给入住客人留下欠好形象，有损酒店杰出形象。一般主管或工头组织我们两个人一栋楼共有20间房左右，天天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客服务，天天重复相同的作业，正是由于如此，才训练了我吃苦耐劳和重视细节的性情。面临客人的百般刁难我并没有畏缩，而是主动地浅笑着耐性跟客人解说清楚。面临客人的要求，我尽可能去满意。面临对好意客人对你（服务员）的关怀，我感动备至。面临主管或工头的`作业纤细要求，我尽自己最大的尽力去完结。

在六个月的实习时刻里，我各取得了酒店颁布的x月份和x月份优异实习生荣誉称号，作业得到了认可，颇感欣喜。我从一个大学生转换到社会作业人员的人物大转变，半年的锻炼使得我的适应才能大大进步，体验到社会竞赛的严酷，实践的无法。

在这次实习中，我傍边有许多实习生取得了酒店评的优异实习生、优异职工……等等奖章，可是我们实习生都不知情是怎样评出来的？有些获奖的同学我们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤勉尽力支付却一无所得。所以主张酒店评奖应该选用办理层考评和实习生投票相结合的方式，做到公平公平通明，让实习生实习得更有热情更有意义。

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